□晨报记者徐运

　　天冷了要多加点衣服，早上晨练时不能空腹……虹口日前正式开通了“36129000长者服务热线”，上述话语正是热线话务员给老人送去的温暖问候。如今，虹口居民可以直接拨打热线，咨询和预约长者服务中心所提供的居家养老、主动关爱、紧急援助及其他个性化服务。

　　固定专人打消“诈骗”疑虑

　　“您好，我是虹口区长者服务中心话务员，最近天气比较凉，阿婆您衣服加了没？”话务员小戴正在定期主动打电话给区内的老人表示关爱。天气变冷时的注意事项、老人的用药提醒……虽然只是日常话题，可一旦老人接到来自长者服务热线的电话，往往一聊便是半小时。

　　虹口区老龄工作委员会办公室副主任龚玲琳告诉记者，服务热线刚开通的时候，一些老人接到电话还有顾虑，有没说几句就挂的，甚至还有误以为是诈骗电话的。“我们通过居委做工作，并由固定的‘关爱员’联系老人，这样渐渐打消了他们的疑虑。”

　　在话务员一次次与老人的主动沟通中，老人日常生活中遇到的困难得到了及时解决。

　　孤老黄阿姨双眼视力一直不好，一人生活的她是服务热线的关爱对象。一次，话务员主动打电话给她，得知其家中电饭煲坏了又无处找人修，结果她一天没吃饭。话务员立即联系了黄阿姨所在居委，解决了她的问题；周阿姨平日也是独自一人生活，有次话务员打电话给她时，得知她头晕、头痛且呕吐不停，话务员在第一时间便通知了所在居委，并让他们将周阿姨送到医院……经过几个月的试运行，在一通通电话的沟通中，老人与话务员间建立起了彼此的信任。

　　为失智老人配“随身保”

　　龚玲琳介绍，作为一条依托区内为老服务资源建立的，以全区60岁以上老年人为服务对象的热线电话，自今年8月23日试运行以来，已主动电话关爱区内老人近6万次。

　　除了关心帮助老人的生活，长者服务热线还有防止意外的功能。龚玲琳表示，对于一些独居老人，话务员如果发现早中晚连续3次打电话都没有接听的话，会立即通知其家人查看他的情况。

　　除了长者服务热线，虹口区还与相关公司合作，重点研发针对失智老人的跟踪定位器(智能“随身保”)和针对独居老人的监控服务器(智能“居家宝”)。

　　目前，虹口区为2500户提出申请的高龄困难独居老人安装了“居家宝”，实现居家紧急报警、人体感知自动报警、煤气泄漏自动报警、失火呼救自动报警4项服务功能。同时，虹口区为105名失智老人免费安装了“随身保”，为及时找回走失老人提供了准确的方位。

　　项目启动以来，虹口区相关方面已应急处理120多起报警事项，为20多位失智老人家属提供老人走失信息。

　　网上敬老院有60余项服务

　　虹口是全市老龄化程度较高的城区之一。据户籍统计显示，截至2011年底，虹口区60周岁以上老年人口为20.97万，占全区总人口的26.54%。

　　为此，虹口还开通“网上敬老院”来服务老人。根据老人实际需求，“网上敬老院”陆续开设四大类60余项服务。从日常的生活照料，到老年人最为关心的医疗保健；从深受老年人喜爱的精神慰藉，到应对突发状况的紧急救援，尽量周到地服务老人。“网上敬老院”实施会员管理服务，分特服会员和普通会员，特服会员为政府托底对象，主要为重点优抚对象、高龄离休老干部等特殊贡献的老人、孤老、80岁以上的独居老人、经济困难且生活不能完全自理的老人，普通会员为居住在本辖区年满60岁以上老人，自愿提出入会申请后均可加入。自试运行以来，“网上敬老院”已拥有特服会员18022名，普通会员2344名。符合条件的老人可登录虹口生活服务网(http://www.hklife365.com)点击“网上敬老院”栏目了解并预约相关服务。

(原标题：独居老人3次电话不接即报家人)